一、課程內容
協助學員在職場中建立清楚表達、有效傾聽與精準回應的溝通能力，課程從溝通本質與常見盲點切入，帶領學員理解語言、態度與行為對溝通成效的影響，避免因誤解造成衝突或效率下降。透過結構化表達、提問與回饋技巧，學員將學習在向上、平行與向下溝通時，依對象與情境調整說法，課程亦結合個案分析、情境演練與角色扮演，協助學員在面對衝突、意見不同或壓力情境下，仍能維持理性溝通，建立互信關係，提升團隊合作與工作效率。
二、課程效益
- 提升溝通清晰度與理解一致性
學會清楚表達與有效確認，降低誤解與重工狀況。 - 強化跨對象、跨情境的溝通能力
能依主管、同事或部屬調整溝通方式，提升互動品質。 - 降低衝突、提升合作與影響力
面對不同意見或壓力情境，仍能理性溝通、建立信任。
三、課程大綱（7-14小時）
一、溝通的本質與常見盲點
- 溝通為何總是「說了卻沒被聽懂」
- 職場溝通常見問題與誤區
- 語言、態度與行為對溝通成效的影響
- 個人溝通風格自我意識
二、清楚表達與有效傾聽技巧
- 結構化表達：把話說清楚的關鍵原則
- 重點說明與邏輯鋪面技巧
- 有效傾聽的層次與方法
- 提問技巧：用問題引導對話
三、職場關鍵情境的溝通應用
- 向上溝通：讓主管快速理解你的重點
- 平行溝通：與同事建立合作共識
- 向下溝通：讓部屬聽得懂、願意做
- 回饋與意見表達的技巧
四、衝突處理與影響力溝通
- 衝突產生的原因與溝通關鍵
- 情緒下的溝通自我管理
- 面對不同意見時的回應策略
- 建立信任與影響力的溝通語言
- 個人溝通行動計畫制定