協助學員跳出「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的直覺式解法，改以邏輯與結構找出問題的真正根因，從問題定義、因果關係拆解，到解決方案與決策評估，帶領學員建立一套可複製、可討論、可說服的問題解決流程並透過實際商業案例、情境演練與小組討論，學員將學會如何釐清模糊問題、避免錯誤假設，並提出能真正改善績效與成果的行動方案，讓問題解決不再只是「經驗」，而是「方法」。
二、課程效益
- 找對問題，避免白忙一場：學會從現象回到根因，降低錯誤決策與重工成本。
- 建立共通語言與邏輯：讓團隊對問題有一致理解，並提升跨部門討論與共識效率。
- 提升決策品質與成功率：系統化評估方案風險與阻礙，做出更穩健的行動選擇。
三、課程大綱（7-14小時）
一、問題解決的正確起點
- 為何多數問題「解了卻沒變好」
- 問題解決的真正目的與企業價值
- 問題vs. 現象：常見的思考陷阱
- 問題解決的兩種路徑與差異比較
二、界定問題，找出真正的根因（2.5小時）
- 好問題，等於解決了一半
- 現狀圖的邏輯原則與建構步驟
- 從多重不滿意現象找出因果關係
- 小組演練：實際問題的現況建構
三、從衝突中找出解方
- 撥雲見日圖的核心概念與應用
- 看懂衝突背後被忽略的關鍵需求
- 假設檢查與第三解法的產出技巧
- 解決方案的負面效果預先檢查
四、做出可執行的決策
- 從方案到決策：避免「想得到、做不到」
- 決策矩陣的應用與評估原則
- 解決方案推動時的常見阻礙
- 面對改變抗拒與隱性恐懼的處理方式