一、課程內容
在跨部門合作時，常見的衝突來源、溝通盲點與影響力不足問題，課程從衝突的本質與成因出發，引導學員理解不同部門立場、角色期待與溝通風格的差異，並學習在沒有正式權責下，如何運用目標導向溝通與影響力技巧，促進協作與共識，透過實務案例與角色扮演，學員將掌握預防衝突、化解對立、塑造正向溝通氛圍的方法，進而提升跨部門協作效率，讓事情推得動、人也願意配合。
二、課程效益
- 降低跨部門衝突與溝通摩擦
看懂衝突背後的立場差異與心理狀態，避免情緒化對立。 - 提升無權責下的影響力與協作能力
學會在不靠職權的情況下，促成共識與行動。 - 強化跨部門合作與專案推動成效
建立共同目標與正向溝通氛圍，加速決策與執行。
三、課程大綱（7-14小時）
第一部分｜跨部門衝突的本質與預防
- 為什麼跨部門合作特別容易產生衝突
- 衝突處理的核心原則與常見誤區
- 跨部門衝突的來源：目標、角色與資源差異
- 衝突的預防思維：在問題發生前先佈局
二、看懂人、看懂互動：溝通模式與回應風格
- PAC自我狀態與跨部門互動關係
- 不同溝通狀態下，衝突如何被放大或化解
- 溝通回應風格測試與解析
- 常見回應風格的優勢與盲點
- 如何依對象與情境調整回應方式
三、化衝突為共識的實務技巧
- 去除心理障礙：避免情緒與立場僵化
- 降低對立的溝通技巧與語言設計
- 集思廣益：跨部門問題的解決思路
- 個案研討：實際工作中的衝突情境
四、影響力溝通與跨部門領導
- 目標導向溝通：ABC（目標、影響、氣氛）應用
- 正向影響力與負向影響力的差異
- 跨部門必備的四種影響力來源
- 加值
- 權威
- 信用
- 互惠
- 塑造互信、互利的跨部門溝通氛圍