一、課程內容說明
協助學員在組織中有效扮演「向上對齊、向下帶人、橫向協調」的關鍵角色，課程從重新理解溝通本質出發，釐清溝通、協調與說服的差異，並帶領學員看懂職場360度的利益相關者。透過大量情境案例、體驗活動與實際演練，學員將學會如何在向上溝通時講重點、提方案、建立信任；在向下溝通時兼顧關懷與激勵，有效提升團隊士氣與執行力。
二、課程效益
- 提升主管影響力：掌握向上回報與表達技巧，讓努力被看見、想法被採納。
- 強化團隊向心力：學會情緒與關係管理，打造信任感高、願意配合的團隊氣氛。
- 降低溝通內耗：有效減少誤解、衝突與重工，提升跨部門與上下游合作效率。
三、課程大綱（7-14小時）
一、看懂職場溝通的全貌
- 重新認識溝通：為何「講了不等於對方懂」
- 一次搞懂溝通、協調與說服的差異
- 職場360度溝通對象與角色期待
- 從內部溝通到外部顧客滿意的關鍵連動
二、建立關係，讓溝通更順
- 有助於建立信任的溝通方式
- 關懷與支持，讓合作自然發生
- 真誠讚美的原則與實際運用
- 先處理情緒，再處理事情的溝通心法
三、向上溝通，讓主管願意聽
- 向上報告三要素：講重點、拿證據、給選項
- 精確表達的溝通法則
- 工作進度與問題回報的關鍵原則
- 向主管表達不同意見的安全說法與演練
四、向下溝通，帶出願意跟上的團隊
- 了解部屬需求，提升溝通命中率
- 非金錢激勵的核心關鍵
- 激發部屬潛能的引導技巧
- 建立長期信任的主管—部屬溝通模式