前言
瞭解組織發展，內部所面臨的人際溝通問題與解決之道，體悟人際溝通的目的與要領、熟練圓滿的人際溝通技巧，化解部門的衝突並建立良好的工作關係作為溝通的基礎。
課程效益
- 提升學員承上啟下的溝通技巧，有效傳達公司目標與要求，也能即時反饋主管現場狀況。
- 面對新進或績效較差同仁，可以透過工作教導技巧，迅速提升績效戰力。
課程資訊
- 課程系列：承上啟下的溝通技巧
- 課程時數： 7 小時
- 課程對象：中階主管
課程大綱
1.溝通的基本概念
- 溝通的基本原則
- 溝通的三大關鍵
- 主管的四大溝通提醒
2.向下溝通與工作教導
- 先說大結構，在談小細節。
- BE-DO-HAVE 下達指令
- 教練型的員工指正
3.向上溝通的技巧
- 向上溝通的語法
- 溝通語法知、情、意如何
- 倒金字塔法，以表達重點