前言
有人曾經這樣形容：『人生其實是一個不斷製造問題與解決問題的過程。』聽起來或許有點誇張，卻說明每一個人都需要具 有問題解決的能力。問題解決能力的強弱不僅關係到工作表現的績效，也會影響生活的品質，尤其對於主管而言，所要面對的不僅僅是自己的問題、 還有部屬的問題、公司的問題、…， 因此良好的問題解決能力，更是必須具備的基本要件！
課程效益
- 培養學員們，面對問題有追根究底，分析解決問題的能力。全面把握每次所遇到問題，都能找到真正原因，不致相同問題一直重複發生。
- 問題意識的建立，激發創造力解決問題。建立一套共同的思維模式，凝聚共識，系統化傳承工作經驗與智慧。
課程資訊
- 課程系列：問題意識養成
- 課程時數：3 or 4 小時
- 課程對象：各單位之主管及作業同仁
課程大綱
1.問題意識從「心開始」
- 爛水手，怪風向
- 面對問題常見的認知
- 問題意識的養成-縮短對問題認知上的差距
- 不要只當傳聲筒！問題，比你想像的簡單多了
- 別讓窗戶越破越多
- 化問題危機會-面對問題的當責態度
2.發現與解決問題
- 問題的類型與定義
- 問題的冰山一角
- 如何透過問話掌握關鍵性問題
- 問題分析與解決工具介紹
3.流程優化及創新思維
- 展開：優化工序涵蓋刪除、合併、簡化、重組四原則
- 創新思維：強制聯想法