一、課程內容
從制度思維出發，建立以績效為核心的管理邏輯，並將績效評估轉化為促進員工成長的有效工具，課程將說明績效管理的完整循環，釐清KRA與KPI在目標設定中的角色，幫助主管避免「為評而評」的管理迷思，透過績效問題分析與員工類型交叉判斷，學員能更精準找出績效落差的真正原因。同時，將深入探討績效面談的準備、流程與回應技巧，包含困難情境的應對方式，讓主管在面談中既能堅守原則，也能建立信任，進而引導員工訂定可執行的個人發展計劃，達成績效提升與人才培育的雙重目標。
- 課程效益
- 建立完整的績效管理觀念
協助主管瞭解績效管理循環，讓評估與目標設定相互連結。 - 提升績效評估的精準度與公平性
透過結構化分析與多元評估方式，降低主觀偏差。 - 強化績效面談的溝通與引導能力
讓面談不只是結果告知，而是促進員工成長的關鍵對話。
三、課程大綱（7-14小時）
一、以績效導向的管理思維與架構
- 從管理者角色談績效導向的意義
- 經理人的五項基本管理工作
- 績效管理的完整循環與實務連結
- KRA與KPI的差異與應用情境
- 目標設定品質如何影響績效評估結果
- 常見績效管理迷思與修正方向
二、績效評估方法與績效問題分析
- 績效評估的目的、本質與管理價值
- 複合型績效評估的設計概念
- 絕對評估與相對評估的優缺點比較
- 績效問題的結構化分析思路
- 員工績效與態度的交叉類型解析
三、績效面談流程與核心技巧
- 績效面談前的準備重點與資料整理
- 績效面談的標準流程與關鍵原則
- 依員工反應調整主管的回應風格
- 有效說明評估結果的溝通技巧
- 面對抗拒、防衛與情緒反應的應對方式
- 五種高難度績效面談情境解析
四、發展導向的績效面談與後續行動
- 從評估到發展：績效面談的升級思維
- 協助員工訂定可行的個人發展計畫（IDP）
- 短期改善與中長期發展的平衡
- 面談後的追蹤、回饋與持續管理
- 建立正向績效文化，讓制度真正落地