前言

在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧。擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！

課程效益

1. 透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。
2. 培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與公關能力。
3. 強化實作技巧，學習專業的商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。 

課程資訊

• 課程系列：專業形象與服務禮儀
• 課程時數： 4 or 7 小時
• 課程對象：職場上需要服務客戶或與客戶接觸者。例如；門市店長、銷售人員等。 

課程大綱

1.做好服務的關鍵

• 服務心態的建立
• 專業形象應具備四大要件
• 優質應對與會面的儀節

2.致勝衣裝

• 第一印象的塑造(Impression Formation)
• 色彩密碼
• 著裝策略
• 合宜服裝與穿著禁忌

3.深得人緣的儀態

• 見面三部曲
• 職場應對的表情聲音及優雅儀態
• 常用應對敬語

4.超優質顧客應對禮節

• 聲音表情
• 溝通應對與提問技巧
• 面容表情的呈現
• 問候禮儀
• 話題選定
• 人際服務

5.實務操作及演練