前言
「電話行銷」為銷售商品重要通路之一，亦為業務人員開啟與客戶往來重要的第一步，為使業務人員掌握電話行銷的技巧，針對如何提升行銷魅力、精準探詢客戶需求及行銷話術建立作精闢頗析，以協助學員掌握電話行銷商機。
課程效益
- 建立電話行銷與服務的積極觀念，提昇電話行銷開發的有效技巧，判斷在評估名單中哪些會是目標客戶，來提高潛在客戶開發數以利開發新客戶。
- 提升業務員的思考能力，包含策略思考與系統思考，進而瞭解客戶需求，並強化針對既有客戶維繫客情技巧，進而開發新商機。
- 提昇面對客戶的即時與適切反應，掌握締結時機，以提高開發成交率。
課程資訊
- 課程系列：電話行銷致勝技巧
- 課程時數： 7 小時
- 課程對象：業務單位之作業同仁
課程大綱
1.開場定勝負
- 金融銷售員應建立何種第一印象
- 如何讓顧客感受與你談話的價值
- 具影響力的核心聲調
2.探詢關鍵訊息
- Know Your Customer
- 如何聊出關鍵訊息
- 運用心理學月暈效應
- 成交的三大要素
3.激發顧客需求
- Ask Questions
- 如何找出客戶在乎的事情
- 如何發掘顧客的痛點
- 如何幫助顧客解決問題
4.說故事行銷
- Storytelling
- 如何編排一個好的故事劇情
- 如何埋入吸引人的爆點
- 如何引導顧客購買
5.利益銷售法
- Helpful Products
- 把焦點放回顧客身上
- 如何說出產品的價值
- 如何找出顧客的買點