前言
組織內不論哪一個單位，除了執行例行性的工作外，最常被要求的還包含許多工作改善或問題解決的任務。這些問題的發生原因通常不清楚，同時解決方案也不容易決定，因為問題的責任通常會牽涉到不同部門。因此，若要有效地予以解決，負責的同仁必須具備良好的問題分析與解決技巧，才能勝任此類的工作。
課程效益
1.辨識出會影響達成目標可能的障礙，區分問題之徵兆，蒐集並評鑑證據，找出原因，確定問題發生的真正根源，並採取最適當的行動執行。
2.能夠採取行動改善現今的狀況與流程；運用適當的方法尋求改善的機會，懂得如何執行改善方案，以及衡量績效。
3.培養學員面對、分析及解決問題的能力，並找到真正原因，不致相同問題重覆發生。
課程資訊
●課程系列：目標設定與時間管理
●課程時數：4 or 7 小時
●課程對象：各單位之主管及作業同仁
課程大綱
1.遇到「問題」了嗎？
2.問題分析與思考方法
3.對策擬定與風險應變